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Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral ni déchange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous lavez reçu. Il doit également être dans son emballage dorigine.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous nacceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve dachat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents dutilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui nest pas dans son état dorigine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de lapprobation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement dorigine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous navez pas encore reçu de remboursement, vérifiez dabord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car un certain délai peut sécouler avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant quun remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous navez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que sils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez léchanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.
Cadeaux
Si larticle a été marqué comme cadeau lors de lachat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois larticle retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si larticle na pas été marqué comme cadeau lors de lachat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.
Retours par expédition
Pour retourner votre produit, vous devez lenvoyer par courrier à : {physical address}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais dexpédition pour le retour de votre article. Les frais dexpédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de lexpédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon lendroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur plus élevée, vous pouvez envisager dutiliser un service dexpédition avec suivi ou de souscrire une assurance dexpédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin daide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.